先给结论:导航里同时出现“天津”“津”“市内六区”“滨海新区”这类叫法时,不要试图统一成一个词,而要按“用户怎么找”和“页面承诺什么”分成两层——城市层用最通用的正式名称,区级层用行政区全称,别名只作为可见文字或搜索入口的补充,不单独占一个导航位。判断保留、改写还是退出的标准,是这个词能否对应一个内容确实不同的页面。
城市别名与行政区名称并存,通常不是一种问题,而是三种:
第一种只该保留一个导航位,其余作为页面内的自然表述;第二种可以各占一个导航位,但必须保证区级页面有独立内容;第三种要谨慎,因为它边界模糊,容易和行政区页面重复。把这三类混在一起,是导航越改越乱的常见起点。
遇到一个词要不要留在导航里,可以逐个问三个问题,答案决定动作:
三个问题里只要有一个答不上来,就先别加导航位。导航位一旦加上,就等于向用户承诺“这里有不一样的东西”,兑现不了比不加更伤。
多个角色对“该用哪个名字”有不同理解时,争论往往停在口头。可以把它变成一张可核对的表,每行一个候选词,列四栏:正式名称、用户常用叫法、对应页面、页面独有内容。填不出来的格子,就是还没想清楚的地方。
假设有一个服务天津全市的团队,导航候选词包括“天津”“津”“和平区”“市内六区”。填表后可能发现:“津”没有独立页面,退出;“市内六区”与和平区、河西区等页面内容高度重叠,改写为行政区入口或合并;“和平区”有独立到访说明,保留。这个例子是假设的,用来演示比较方法,不代表任何真实项目结果。
一个实际动作是:先只改导航文字,不新建页面,观察一到两周内用户点击分布和站内搜索词的变化。如果某个别名持续有人点,但落地页内容与城市页几乎一样,说明需要的是页面内的解释,而不是新的导航位;如果点击后跳出明显,则要考虑该词对应的内容是否根本不成立。这个动作的结果直接决定下一步是补内容还是撤入口。
有人会拿“这个词有人搜”来支持保留别名导航。需要注意:某个词有请求量,只能说明有人这样表达,不能说明点进去之后需要看到不同内容。请求量归零也一样,可能是统计口径变化、季节波动或采集方式调整,不能单独证明这个入口该删。
更稳的判断依据是:该词对应的页面是否有独立可核对的信息,例如不同的服务范围说明、不同的办理流程、不同的联系与到访方式。如果没有,别名更适合出现在标题、正文首段或站内搜索的联想里,而不是导航栏。
可以按下面的优先级排:城市层只保留一个最通用的正式名称;行政区层用全称,且每个都对应独立内容;别名和习惯片区不单独占导航位,只在正文和站内搜索中承接。这样做的代价是导航看起来“少”,但每个入口都能兑现承诺。若后续发现某个别名确实对应了不同内容,再按上面的核对表补位,而不是一开始就铺满。
导航的组织方式会直接影响用户对服务范围的判断,进而影响他们是否继续往下看,因此每次增删入口后,都值得回看点击与停留的变化,再决定保留还是调整。