先看咨询意图是否已经超出你现有页面的覆盖范围。如果访客来自附近地区,但问的是你当前页面没有明确回答的服务组合、场景或区域关系,就值得新增页面;如果只是同一意图的重复咨询,新增页面只会分散权重,应优先改现有页面。
判断的分界线不是“咨询来自附近”,而是现有页面能否直接回答这个咨询。可以用两个条件区分。
判断时先记录咨询原话,再对照现有页面的首段和H2。如果删掉现有页面的某一段就会跑题,说明它已经承载了别的意图,这时新增比硬塞更合理。
把最近一段时间的附近地区咨询按“问的是什么”归并,而不是按“来自哪里”归并。归并后通常会出现三类:
归并完成后做一个动作:把准备新增的页面主题写成一句话,再问自己这句话能不能放在现有页面的某个H2下。如果不能,新增;如果能,改现有页面。这个动作的结果直接决定下一步是写新页还是改旧页,避免两套内容互相稀释。
假设你现有页面只写“贵州地区设备安装”,最近收到两类附近咨询:一类问安装价格,一类问“安装后是否包含季度巡检”。第一类属于现有页面能覆盖的意图,应补价格说明;第二类如果反复出现,且现有页面没有巡检内容,可以新增一个“安装后巡检安排”的页面。这里的关键不是咨询来自附近,而是巡检这个意图在现有页面里没有位置。假设新增后咨询仍然只问价格,说明新增页没有接住真实意图,下一步应回到现有页面调整,而不是继续加页。
有三种例外需要放慢动作。第一,咨询量本身很少,且没有重复出现,先观察,不新增。第二,附近地区只是访客所在地,问题本身与地区无关,例如只问通用交付流程,这时新增地区页没有意义。第三,现有页面已经能通过补充一段案例或问答解决,优先改旧页。需要说明的是,咨询来源显示为附近,也可能只是网络定位或账号设置的正常波动,不能单独作为新增页面的证据;要结合咨询原话和重复次数一起看。
新增或修改后,观察同一批咨询是否还在问同一个未被回答的问题。如果问题消失,说明页面覆盖到位;如果问题换了说法但意图不变,说明还需要继续改现有页面,而不是再开新页。整个过程只围绕一个标准:页面是否直接回答了附近访客的真实问题。把这个标准固定下来,新增页面的决定就不会被“附近”两个字带偏。